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Das Fernstudium "Call-Center Manager"
Sie Abreiten bereits in einem Call- Center, oder interessieren sich für eine leitende Position in dieser Branche. Dann ist der Fernlehrgang Call Center Manager genau das richtige für Sie. Mit mehr als 350.000 Mitarbeitern gehört die Call- Center Branche zu einem der Erfolgreichsten und immer weitere Wachsenden Unternehmen in Deutschland. Der Grund dafür ist das immer mehr Unternehmen Ihren Kundenkontakt, Buchhaltung, Support ... in so genannte Call-Center auslagern. In dem Fernkurs Call-Center Manager werden Sie auf die Führung und Leitung eines Call-Centers vor. Bestandteile dieses Fernlehrganges sind unter anderen die Steuerung und Personalführung, aber auch Wirtschaftliche Aspekte werden Ihnen vermittelt. Am Ende dieses Fernkurses haben Sie das nötige Wissen um als Manager in diesen Wachstumsmarkt einzusteigen.
Inhalt des Fernstudiums Call Center Manager
In dem Fernlehrgang Call Center Manager wird Ihnen das folgende Fachwissen vermittelt:
Vorbereitung auf Führungsaufgaben - Arbeitsmethodik und Arbeitsorganisation: Selbstmanagement - Informationsmanagement - Methoden der Problemanalyse und Entscheidungsfindung - Protokoll - Präsentation - Gruppendynamik und Gruppenarbeit
Call-Center-Branche: Begriffsbestimmungen - Einsatzmöglichkeiten und Aufgaben
Call-Center-Management: Management (Grundsätze) - Spezifische Call-Center-Aspekte - Zentrale Aufgabenbereiche des Call-Center-Managements - Inhalte ausgewählter Call-Center-Management-Ausbildungen
Call-Center-Grundmodell: Modellbildung - Grundmodell in Abhängigkeit von der Aufgabenstellung (Inbound/Outbound), von der ökonomischen Bedeutung, von der Größe und/oder vom Komplexitätsgrad
Organisation und Technik: Einbindung in den Unternehmenskontext - Aufbau-, Ablauf-, Prozessorganisation - Telekommunikation inkl. CTI, IVR etc. - CRM - Workforce-Management
Personalmanagement: Rahmenbedingungen des Personalmanagements in Call Centern - Personalaktivierung, -lenkung und Personalbindung
Kundenbeziehungsmanagement: Grundlagen der Kundenorientierung - Handlungsfelder des Kundenbeziehungsmanagements - Implementierung und Kontrolle der Kundenorientierung - Funktion von Call-Centern im Zusammenhang mit Kundenbeziehungsmanagement
Informationsmanagement: Grundlagen des Informationsmanagements - Wissensmanagement im Call-Center aus informationstechnischer Sicht - Wissensorientiertes Informationsmanagement - Informationsmanagement im Call-Center
Workforce-Management (Kapazitätsplanung): Administration - Kapazitätsplanung - Abwesenheitsplanung - Schicht- und Einsatzplanung - Reporting und Controlling
Call-Center-Controlling: Call-Center-Controlling-Grundlagen - Budgetierung - Qualitätssicherung - Call-Center-Scorecard
Recht: Rechtsbeziehungen im Call-Center - Vertragsgestaltung - Wettbewerbsrecht - Datenschutz - Arbeitsrecht
Telefonmarketing/Outbound-Call-Center: Outbound-Bedarfsberechnung - Kampagnen-Management
Fit für die Praxis: Call-Center-Fallstudie
Fernschulen für den Fernlehrgang Call Center Manager:
Im Folgenden finden Sie alle Fernschulen die Ihnen die Möglichkeit bieten diesen Fernlehrgang, auch mit Hilfe des Bildungsgutscheines der Agentur für Arbeit, zu absolvieren. Um mehr Einzelheiten über diesen Fernlehrgang, so wie über Kosten und Dauer, zu erfahren. Bestellen Sie sich einfach den Kostenlosen Studienführer der Fernschule. Über diesen werden Sie über alles Notwendige so wie auch über Fördermöglichkeiten Informiert.